Come si ottiene una soddisfazione del cliente così elevata? I clienti riconducono la loro elevata soddisfazione alle esperienze estremamente positive che hanno avuto con Wordflow:
• Svolgimento perfetto dei progetti affidati a Wordflow
"Non c'è assolutamente alcun motivo per lamentarsi, con i progetti è andato proprio tutto liscio." "Con i progetti è andato tutto alla perfezione, ci si può davvero fidare."
• Rispetto delle scadenze
"Wordflow è nota per i rapidissimi tempi di consegna, la grande affidabilità e di norma anche la qualità non manca."
• Un alto livello qualitativo
"Competenza tecnica di alto livello, collaborazione piacevole, se ne intendono di SAP, la gestione dei progetti è valida."
• Competenza a livello linguistico e conoscenza del SAP eccellenti
"Per prima cosa, Wordflow ci ha tenuto un corso di formazione interno sui tool di SAP. Questa esperienza ci ha convinto, ci siamo resi conto che Wordflow sa il fatto suo e ci fornisce un pacchetto di servizi completo affidabile e valido."
• Comprensione delle particolarità del settore e capacità di affrontarle
"Da noi spesso succede che si rimanga indietro e che per la traduzione ci sia poco tempo. Wordflow però risolve sempre la situazione, i suoi collaboratori non mi hanno mai lasciato solo."
• Notevoli capacità organizzative
"Loro si occupano del progetto e io posso concentrarmi sugli altri miei incarichi. E questo per me è un vantaggio enorme."
• Un bagaglio di esperienze enorme per quanto riguarda la gestione di rollout internazionali
"Sono piacevolmente e positivamente ostinati. Essendo un esperto informatico mi aspetto che procedano in un certo modo, ma non lo fanno e mi spiegano nel dettaglio i motivi delle loro scelte e il vantaggio insito in quella decisione. Ho capito le ragioni e il risultato raggiunto è stato decisamente buono. Lo preferisco a un fornitore di servizi che esegue e basta."
• Un modo di concepire l'erogazione dei servizi incentrato sul cliente
"I collaboratori di Wordflow sono in grado di reagire con rapidità e flessibilità a richieste di modifica inaspettate."
• Sempre attenti, cordiali con i clienti
"Cordiali, sempre molto gentili. E molto competenti." -
"È divertente collaborare con Wordflow, mi fa piacere. L'ambiente, i collaboratori, l'atmosfera che si instaura sono fonte di motivazione."
"Comunicazione ottima, chiara in ogni momento, collaboratori sempre raggiungibili, sempre cordiali. È un piacere quando c'è un motivo per cui potersi confrontare al telefono."
Il consulente esterno di marketing Alfred Schmitt (ASConsult4U) commenta: "Non è un fatto ovvio che un fornitore di servizi venga lodato dai suoi clienti sia per la sua competenza specialistica sia per la qualità dell'assistenza fornita." E aggiunge: "Questo feedback dei clienti fornisce spunti interessanti su come l'offerta di servizi del brand Wordflow possa ulteriormente affinarsi sulle esigenze dei clienti."
Ecco come vengono valutati nel dettaglio i servizi di Wordflow:
1 = sono completamente d'accordo / 5 = non sono affatto d'accordo
WORDFLOW RISPETTA SEMPRE I TERMINI DI CONSEGNA STABILITI 1
LA QUALITÀ FORNITA DA WORDFLOW CORRISPONDE SEMPRE ALLE MIE ASPETTATIVE 2
IN CASO DI DIFFICOLTÀ WORDFLOW PROPONE SEMPRE SOLUZIONI CONVINCENTI 2
WORDFLOW SI CONTRADDISTINGUE PER L'ALTO LIVELLO DI COMPETENZA SPECIALISTICA 1
A MIO PARERE WORDFLOW OFFRE BUONI SERVIZI A PREZZI ADEGUATI 2
NEL COMPLESSO WORDFLOW MI DÀ L'IMPRESSIONE DI ESSERE MOLTO PROFESSIONALE 2
WORDFLOW CONOSCE TUTTI I PROGRAMMI E I TOOL DI TRADUZIONE CHE MI SERVONO 1
FINORA WORDFLOW MI HA SEMPRE FORNITO UNA VALIDA CONSULENZA 1
WORDFLOW OFFRE SOLUZIONI INNOVATIVE 2
L'ORGANIZZAZIONE DEI PROGETTI DA PARTE DI WORDFLOW SI DIMOSTRA CONVINCENTE PER FINALITÀ ED EFFICIENZA 2 GRAZIE ALLE SUE CONOSCENZE SPECIALISTICHE DI ALTO LIVELLO WORDFLOW È IL PARTNER IDEALE PER LA TRADUZIONE DI TESTI TECNICI 2
WORDFLOW VANTA UNA STRAORDINARIA ESPERIENZA NELL'AMBITO SAP 1
FINORA WORDFLOW MI HA SEMPRE FORNITO UN SERVIZIO DI CONSULENZA VALIDO 1
I PROJECT MANAGER DI WORDFLOW PER ME SONO SEMPRE RAGGIUNGIBILI 1
WORDFLOW GESTISCE I MIEI PROGETTI IN MODO FLESSIBILE TENENDO CONTO DELLE MIE RICHIESTE 1
I COLLABORATORI DI WORDFLOW HANNO SEMPRE UN MODO CORTESE DI CONVERSARE 1
WORDFLOW MI SEGUE ATTENTAMENTE PER TUTTA LA DURATA DELLA GESTIONE DELL'ORDINE 1
WORDFLOW FORNISCE UNA RAPIDA RISPOSTA ALLE NOSTRE DOMANDE DI CHIARIMENTO 1
WORDFLOW È UN FORNITORE DI SERVIZI SUL QUALE POSSO FARE AFFIDAMENTO 1
I COLLABORATORI DI WORDFLOW SI CONTRADDISTINGUONO PER UNO STILE COMUNICATIVO ORIENTATO ALL'ASCOLATORE 1
Fonte: JU-Know GmbH, Heidelberg